Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại không chỉ đơn giản là nhấc máy và trả lời điện thoại. Đó còn là một nghệ thuật để tao ấn tượng tốt với khách hàng, đồng thời tăng khả năng chốt sale, xử lý các yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng một cách hợp lý. Dưới đây là hướng dẫn cơ bản có thể giúp bạn hoàn thiện kỹ năng chăm sóc khách hảng.
Số điện thoại gọi thông báo hỏng mạng internet Viettel
Khi gọi vào số điện thoại này, quý khách sẽ được tư vấn, báo hỏng và được hỗ trợ trong việc sử dụng:
Dịch vụ cố định (điện thoại cố định)
Cáp quang internet có dây (ADSL, FTTH).
Số điện thoại CSKH miễn phí nội và ngoại mạng
Khi bạn gọi đến số điện thoại này, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.
Kịch bản 1: Mở đầu bằng lời chào thân thiện
Lời chào chính là ấn tượng đầu tiên mà dịch vụ chăm sóc khách hàng mang đến cho khách hàng qua điện thoại. Do đó, bạn hãy giới thiệu về mình: “Xin chào anh/chị! Em là … từ công ty…”; sau đó đưa ra lí do. Cách này giúp khách hàng cảm thấy thân thiện và tự nhiên, đồng thời cũng để họ biết được mục đích cuộc gọi và hợp tác tốt hơn.
Số điện thoại tổng đài Viettelpay
Viettel Pay là một trong những ứng dụng tài chính phổ biến của Viettel. Nếu quý khách hàng có thắc mắc hay gặp bất cứ vấn đề giao dịch nào, bạn hãy gọi đến Hotline hỗ trợ: 1800 9000 (Miễn phí).
Bên cạnh đó Viettel Pay còn có đội ngũ chăm sóc khách hàng ViettelPay sẽ phục vụ 24/7 và giải đáp đến các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng ứng dụng.
– Trụ sở: Số 01, phố Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Thành phố Hà Nội.
– Email hỗ trợ: [email protected]
– Fanpage: https://www.facebook.com/viettelpay
– Website: https://viettelpay.vn
Xây dựng quy trình cụ thể và hoàn thiện kỹ năng CSKH
Quy trình chăm sóc khách hàng là một yêu cầu bắt buộc nếu như bạn muốn đảm bảo tỷ lệ khách hàng hài lòng cao. Xây dựng quy trình cụ thể bài bản là điều cần phải có.
Quy trình này không chỉ giúp bộ phận Customer Service cùng các bộ phận liên quan điều phối nhịp nhàng hơn mà còn đảm bảo được khách hàng sẽ được phục vụ nhanh chóng và thu được kết quả tốt.
Bên cạnh đó, với một quy trình rõ ràng, bài bản, công tác đào tạo, đánh giá sẽ trở nên dễ dàng hơn. Điều này cũng giúp doanh nghiệp nắm được điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, từ đó khuyển khích hoàn thiện kĩ năng cần thiết.
Bạn nên tham khảo: Quy trình xây dựng và quản lý CSKH hiệu quả.
Những kỹ năng cần có của nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Kỹ năng nghiên cứu nắm bắt thông tin: Để có thể tư vấn và giới thiệu sản phẩm dịch vụ, nhân viên Telesales cần kỹ năng nghiên cứu, nắm bắt thông tin sản phẩm một cách đầy đủ chính xác cho các khách hàng tiềm năng
Kỹ năng giao tiếp, nói năng lưu loát: nhằm mục đích dễ dàng tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng thì nhân viên Telesales cần nói năng lưu loát và kỹ năng giao tiếp tốt. Thay vì tập trung vào doanh số chốt sales thì bạn nên tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Nắm vững kịch bản gọi điện thoại cho khách hàng: Để có những kỹ năng này thì bạn phải luyện tập không phải trong ngày một ngày hai. Có thể nói rằng Telesales là một giải pháp bán hàng hiệu quả vì vậy vị trí này được tuyển dụng rất nhiều nhằm mục đích tiếp cận khách hàng qua điện thoại với chi phí hợp lý. Đây là ngành nhiều thử thách nhưng cũng đầy thú vị.
Đọc thêm: 9 bước cơ bản trong quy trình telesales không thể bỏ qua
Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng Viettel sẽ hỗ trợ cho bạn những gì?
Có rất nhiều điều bạn cần quan tâm về các dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Viettel, cụ thể như là:
Cách đăng ký những dịch vụ này ra sao?
Điện thoại của bạn bỗng nhiên không thể nào truy cập 4G, tốc độ 4G chậm hay không thể thực hiện đươc cuộc gọi/nhắn tin?
Đừng lo lắng gì cả! Tổng đài chăm sóc Viettel sẽ giúp bạn giải quyết tất cả các vấn đề trên.
Để giúp cho quý khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất, bạn có thể liên hệ với tổng đài Viettel thông qua các kênh sau:
Số điện thoại CSKH của Viettel Post
Nếu bạn là người thường xuyên sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh thì bạn không thể không biến đến Viettel Post. Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh trực thuộc tập đoàn Viettel.
Đội ngũ của Viettel Post luôn thu thập các ý kiến phản hồi của các khách hàng, cho dù là tích cực hay là tiêu cực. Chúng tôi luôn đảm bảo sự chuyên nghiệp về công tác vận chuyển hay đóng gói hàng hoá.
Tạo quan hệ gần gũi, thân mật hơn
Theo tự nhiên, khách hàng khi nhận được cuộc gọi từ số lạ sẽ có cảm giác dè chừng, không muốn nói chuyện. Để giải quyết tình trạng này, hãy tìm những mối liên hệ hoăc nơi mà khách hàng từng đến. Ghi nhớ rằng kịch bản telesale không chỉ bao gồm những lời thoại giới thiệu, chào bán sản phẩm mà còn để tạo mối quan hệ với khách hàng.
Ví dụ: Em gọi cho anh/chị từ sự kiện [tên sự kiện họ từng tham gia] ạ. Em được bạn [tên bạn bè của khách hàng] giới thiệu.
Mẫu kịch bản nghe điện thoại tạo dựng mối quan hệ, hẹn gọi lại lần sau
Telesale: Xin lỗi cho em hỏi đây có phải là số máy của anh A không ạ?
Telesale: Em chào anh ạ, em là B gọi điện cho anh từ công ty C. Hiện bên em đang có một số cổ phiếu D mà anh không nên bỏ qua. Em có thể xin anh một vài phút được chứ ạ?
Khách hàng: Anh không quan tâm nữa rồi em nhé
Telesale: Anh ơi, đây là một cơ hội đầu tư rất tốt mà công ty em chỉ dành cho số lượng khách hàng giới hạn. Liệu em có thể đặt lịch hẹn với anh trong chiều này được không ạ?
Khách hàng: Anh bận lắm, thôi em nhé
Telesale: Em hiểu là với một Giám đốc Kinh doanh như anh chắc hẳn sẽ rất bận rộn với công việc, vậy nên em gọi điện để thu xếp một cuộc hẹn thuận tiện với anh nhất. Cho em hỏi là 3h chiều nay hay 9h sáng mai thì sẽ thuận tiện cho anh hơn ạ?
Khách hàng: Anh đang bận em nhé
Telesale: Dạ vâng, em xin lỗi anh. Vậy em xin phép được gọi điện lại cho anh vào chiều nay khi anh đang rảnh nhé. Chúc anh một ngày làm việc hiệu quả, em chào anh.
Facebook, Zalo OA, Instagram, Shopee, Lazada, Live chat, Chatbot
Giới thiệu, làm quen khách hàng
Đây là dạng nội dung cơ bản nhất với bất kỳ kịch bản telesale nào, chỉ đơn giản là xác nhận lại thông tin khách hàng từ data, kèm theo là giới thiệu tên của thân và đơn vị doanh nghiệp tới khách hàng.
Giới thiệu, làm quen khách hàng
Ví dụ: Xin lỗi, đây có phải là số của anh/chị [tên] không ạ? Em tên là [tên]
Số điện thoại mua điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện Viettelstore
Tổng đài Viettel để tư vấn hỗ trợ các dịch vụ như mua điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện chính hãng từ Viettel
– Tổng đài bán hàng: 1800.8123.
– Giải quyết khiếu nại: 1900.8096.
Thời gian hoạt động của tổng đài này là từ 08h00-22h00 hàng ngày.
Bên cạnh những thông tin hữu ích này, quý khách hàng có thể tham khảo thêm những gói cước data 4G Viettel để có thể thoải mái liên lạc, lướt web và giải trí mọi lúc mọi nơi nhé.
DANH SÁCH GÓI CƯỚC 4G THEO THÁNG
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng qua điện thoại và giúp đẩy mạnh doanh thu vô cùng hiệu quả. Dù việc Marketing số và công nghệ đang ngày càng phát triển nhưng không thể phủ nhận sức mạnh của sự kết nối giữa con người với con người của hình thức Telesale.
Vậy làm thế nào để Telesale hiệu quả, để có thể chốt đơn trong nháy mắt? Kịch bản Telesale chính là chìa khóa để đạt tới sự thành công đó. Chúng sẽ cung cấp cho người bán thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ cũng như cách thuyết phục khách hàng để chốt đơn hiệu quả và nhanh nhất.
